por formidavel | maio 18, 2023 | Uncategorized
O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental no sucesso das empresas. Com o avanço dos chatbots e da inteligência artificial (IA), presenciamos uma transformação significativa nesse setor.
Chatbots são programas de interação com usuários, os famosos robôs de atendimento ao cliente. Enquanto a IA fornece a esses chatbots capacidade de aprendizado e tomada de decisões.
Já dá pra perceber que a aliança chatbot + inteligência artificial têm revolucionado a forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente, né?! Para te ajudar a aproveitar essa nova era é que preparamos este artigo.
Continue a leitura para conferir tudo sobre o assunto.
Um chatbot é um sistema conversacional onde robôs são utilizados para essa primeira comunicação com pessoas interessadas ou com dúvidas sobre um produto ou serviço. Quando integrado a uma inteligência artificial essa ferramenta pode ser cada vez mais treinada para suprir as necessidades com mais facilidade.
O funcionamento de um chatbot com IA geralmente envolve os seguintes passos:
- Coleta de dados;
- Processamento de linguagem natural;
- Lógica de conversação;
- Geração de resposta;
- Aprendizado contínuo.
Chatbot + Inteligência Artificial: benefícios no atendimento
Os chatbots e a inteligência artificial têm trazido uma série de benefícios significativos para o atendimento ao cliente.
Essas tecnologias estão transformando a maneira como as empresas interagem e atendem seus clientes, proporcionando vantagens que melhoram a eficiência, a personalização e a qualidade do serviço.
Separamos alguns dos principais benefícios do desenvolvimento de chatbots e da IA para o atendimento ao cliente. São eles:
- Eficiência e velocidade no atendimento;
- Disponibilidade 24/7;
- Redução de custos operacionais;
- Personalização e segmentação do atendimento;
- Análise de dados para melhoria contínua.
Veja abaixo os detalhes de cada um dos benefícios de utilizar chatbot com inteligência artificial.
1. Eficiência e velocidade no atendimento
Os chatbots e a IA permitem que as empresas ofereçam respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes.
Com sua capacidade de processar grandes volumes de dados e acessar informações em tempo real, os chatbots podem fornecer soluções rápidas, reduzindo o tempo de espera e agilizando o atendimento.
Isso resulta em uma experiência mais eficiente e satisfatória para os clientes, melhorando a percepção da empresa.
2. Disponibilidade 24/7
Enquanto os atendimentos humanos têm limitações de horário, os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Isso significa que os clientes podem obter suporte imediato e respostas às suas perguntas a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
A disponibilidade contínua do atendimento aumenta a satisfação do cliente e proporciona conveniência, especialmente para quem se encontra em fusos horários diferentes ou com necessidades urgentes.
3. Redução de custos operacionais
A utilização de chatbots e inteligência artificial no atendimento ao cliente pode resultar em uma significativa redução de custos operacionais para as empresas. O motivo para isso é que os chatbots automatizam tarefas rotineiras e repetitivas, que anteriormente exigiam a intervenção humana.
Isso libera os recursos humanos para lidar com questões mais complexas e de maior valor agregado, reduzindo a necessidade de uma grande equipe de atendimento. Com menos despesas em pessoal e treinamento, as empresas podem economizar recursos financeiros.
4. Personalização e segmentação do atendimento
Os chatbots e a IA têm a capacidade de coletar, analisar e interpretar dados sobre os clientes. Essas informações permitem que os chatbots ofereçam um atendimento personalizado, adaptado às necessidades e preferências individuais de cada cliente.
Com base em dados demográficos, histórico de compras, preferências de produtos e interações anteriores, os chatbots podem fornecer recomendações personalizadas e resolver problemas de forma mais direcionada.
Essa abordagem personalizada cria uma experiência mais relevante e satisfatória para os clientes.
5. Análise de dados para melhoria contínua
Por último mas não menos importante, utilizar chatbots e IA traz a capacidade de coletar e analisar uma grande quantidade de dados gerados durante as interações com os clientes.
Essa análise de dados fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente, suas preferências, necessidades e até mesmo os desafios que enfrentam. As empresas podem utilizar essas informações para:
- Identificar tendências;
- Identificar áreas de melhoria; e
- Aprimorar constantemente seus serviços.
A análise de dados impulsionada pela IA permite uma tomada de decisão mais embasada, resultando em melhorias contínuas no atendimento ao cliente
Exemplos de aplicação de Chatbot e Inteligência artificial no atendimento ao cliente
Os chatbots e a inteligência artificial têm sido amplamente adotados pelas empresas em diversos setores para melhorar o atendimento ao cliente. Abaixo, apresentamos alguns exemplos de aplicação dessas tecnologias:
Chatbots em sites e aplicativos para responder perguntas frequentes
Muitas empresas estão incorporando chatbots na hora da criação do site e aplicativos para fornecer respostas imediatas a perguntas frequentes dos clientes. Os chatbots podem oferecer informações sobre:
- Produtos;
- Políticas de envio;
- Status de pedidos;
- Entre outros.
Isso agiliza o processo de busca de informações, evitando que os clientes tenham que pesquisar por muito tempo ou entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.
Assistente virtual para auxiliar os clientes durante o processo de compra
Os assistentes virtuais impulsionados pela IA podem ser usados para auxiliar os clientes em suas jornadas de compra. Eles podem fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências do cliente, histórico de compras e análise de dados.
Além disso, esses assistentes podem ajudar os clientes a encontrar produtos específicos, fornecer detalhes adicionais, comparar opções e concluir o processo de compra.
Chatbots + IA: Automação de respostas em redes sociais
As empresas também estão utilizando chatbots e IA para automatizar respostas em suas contas de redes sociais. Os chatbots podem responder perguntas comuns, direcionar os clientes para as informações adequadas ou até mesmo resolver problemas simples.
Isso permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente em tempo real, mesmo em plataformas de redes sociais, melhorando a eficiência e a qualidade do atendimento.
Análise de sentimentos para identificar necessidades dos clientes
A IA pode ser empregada para analisar sentimentos expressos pelos clientes em suas interações. Essa análise de sentimentos permite que as empresas compreendam melhor as emoções e necessidades dos clientes.
Com base nessas informações, os chatbots podem adaptar suas respostas e abordagens, oferecendo um atendimento mais empático e personalizado. Isso contribui para uma experiência do cliente mais positiva e satisfatória.
Esses são apenas alguns exemplos de como os chatbots e a IA estão sendo aplicados no atendimento ao cliente. A crescente adoção dessas tecnologias está permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e impulsionando o sucesso dos negócios.
Desafios de implementar Chatbots e Inteligência artificial
Embora os chatbots e a inteligência artificial ofereçam benefícios significativos no atendimento ao cliente, também existem desafios e considerações importantes a serem levados em conta.
Alguns exemplos desses desafios são:
- A importância do equilíbrio entre a automação e o atendimento humano
Embora os chatbots sejam capazes de lidar com muitas interações de rotina e perguntas frequentes, é crucial manter um equilíbrio adequado entre a automação e o atendimento humano.
Algumas situações exigem empatia, compreensão e capacidade de raciocínio complexo, as quais apenas os atendentes humanos podem oferecer.
É essencial identificar adequadamente os momentos em que a intervenção humana é necessária para fornecer um atendimento personalizado e de qualidade.
- Garantir a privacidade e segurança dos dados dos clientes
Com a coleta e análise de dados pelos chatbots e IA, a proteção da privacidade e segurança dos dados dos clientes torna-se uma consideração crítica.
As empresas devem implementar medidas rigorosas para garantir que os dados pessoais dos clientes sejam protegidos contra acessos não autorizados ou violações de segurança.
Além disso, é importante informar aos clientes sobre como seus dados estão sendo coletados, armazenados e utilizados, em conformidade com as regulamentações de privacidade e proteção de dados.
- Treinamento contínuo dos chatbots para aprimorar suas habilidades de atendimento
Os chatbots precisam de treinamento e aprimoramento contínuos para fornecer um atendimento eficaz.
A IA precisa ser alimentada com dados atualizados e relevantes, e os chatbots devem ser continuamente ajustados e refinados com base nas interações e feedbacks dos clientes.
Isso garante que os chatbots estejam atualizados e capazes de lidar com uma variedade cada vez maior de situações e perguntas complexas.
Integre seu chatbot a outras ferramentas
Agora que já entendeu como os chatbots e a inteligência artificial podem funcionar em conjunto, que tal automatizar ainda mais esses processos? Com a integração de chatbots a outas ferramentas isso é possível!
Para não se esquecer!
Como funciona um chatbot com IA?
O funcionamento de um chatbot com IA geralmente envolve os seguintes passos: Coleta de dados; Processamento de linguagem natural; Lógica de conversação; Geração de resposta; Aprendizado contínuo.
Quais os benefícios de utilizar o chatbot com inteligência artificial?
Os benefícios de utilizar chatbot + inteligência artificial são: Eficiência e velocidade no atendimento; Disponibilidade 24/7; Redução de custos operacionais; Personalização e segmentação do atendimento; Análise de dados para melhoria contínua.
por formidavel | maio 18, 2023 | Uncategorized
Os diferentes tipos de gatilhos mentais estimulam a tomada de decisão de potenciais clientes. Empresas de todos os setores podem usar esse recurso ao se comunicar com sua audiência, com o objetivo de tornar essas pessoas consumidoras da marca.
Mas, afinal, o que são gatilhos mentais e quais são os tipos mais usados no marketing e nas vendas?
É a essa pergunta que vamos responder ao longo deste texto! Aqui vamos te ajudar a usar os gatilhos mentais no marketing digital, nas vendas e na comunicação com clientes e compradores em potencial.
Ativamos a sua curiosidade? 😅
Então continue lendo e tire todas as suas dúvidas.
O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais são recursos naturalmente humanos usados pelo nosso corpo para facilitar o nosso dia a dia. Você já reparou como nossas atividades diárias são realizadas automaticamente? Por exemplo: ninguém pensa antes de mastigar, apenas mastigamos.
Isso acontece porque o cérebro humano automatiza algumas ações de tal forma que conseguimos direcionar nosso foco para situações que exigem soluções mais complexas
O mesmo princípio também é válido no nosso processo de decisão de compra. Existem alguns sinais que nosso subconsciente já memorizou que nos fazem escolher um ou outro produto.
Por isso, os gatilhos mentais no marketing digital são usados na tentativa de levar um usuário, impactado com a mensagem da empresa, a agir em direção a ação proposta.
Essa ação pode ser a compra de um produto ou serviço, o clique em um CTA (Call to action) que convida para se inscrever em um webinar ou qualquer outra atitude que a empresa deseja que o usuário tome, para que ele possa avançar na jornada de compra.
Os gatilhos mentais têm como objetivo persuadir o cliente em potencial a avançar no relacionamento com a empresa, em busca de ações imediatas e positivas.
Como veremos, existem variados tipos de gatilhos mentais e cada um deles pode ser usado em diferentes tipos de estratégias. Por exemplo: o gatilho mental de urgência, pode levar o consumidor a optar por uma compra sobre a qual ainda havia dúvidas.
Como? Continue lendo e descubra!
Tipos de gatilhos mentais: 10 exemplos essenciais e seus usos!
Como vimos acima, os gatilhos mentais funcionam como parte do trabalho de persuasão que uma empresa desenvolve para direcionar um consumidor a tomar uma decisão de compra.
Mas a gente tem uma notícia para você: isso pode ser feito de diferentes maneiras!
Até porque, os seres humanos são estimulados a agir por várias razões. A boa notícia é que existem diversos exemplos de gatilhos mentais para vendas, o que oferece às empresas um amplo leque de possibilidades para se relacionar com seus clientes em potencial – ao mesmo tempo que contribui para que eles avancem ao longo das etapas do funil de vendas com mais velocidade. Afinal, os gatilhos contribuem para que a tomada de decisão seja mais rápida.
Então, vamos lá! Na lista de 10 tipos de gatilhos mentais que você precisa conhecer e aplicar estão:
- Escassez;
- Urgência;
- Exclusividade;
- Novidade;
- Curiosidade;
- Prova social;
- Autoridade;
- Inimigo comum;
- Reciprocidade;
- Humanização.
Entenda cada um deles, a seguir.
1. Escassez
Quem nunca viu aquela frase “ÚLTIMAS UNIDADES” e logo ficou com aquela vontade incontrolável de comprar o “algo” que iria acabar? Esse é apenas um dos tantos exemplos de gatilho mental da escassez: saber que alguma coisa está acabando é um incentivo claro à ação do usuário.
Quando estamos diante de um argumento de escassez, compreendemos que não podemos perder mais tempo decidindo se queremos ou não um produto ou serviço. Uma vez que as unidades disponíveis estão esgotando, é preciso agir rápido.
Em conjunto com o medo da perda (que também funciona como um gatilho), a escassez, geralmente, contribui para que o consumidor opte por concluir uma compra, ao invés de correr o risco de perder a oportunidade.
Estamos falando de um dos exemplos de gatilhos mentais para vendas mais explorados pelo mercado e isso pode ser percebido devido o grande uso dele em e-commerces.
É importante, entretanto, que a empresa seja transparente com sua clientela – sempre falando a verdade. Caso contrário, a confiança do comprador pode ser abalada, gerando um gatilho negativo para o consumidor.
2. Urgência
A urgência é um gatilho similar ao da escassez, mas ao invés de lidar com a falta de um produto ou serviço, usa-se o argumento do tempo como grande elemento persuasivo.
Em um e-commerce, por exemplo, um discurso comum é: “aproveite essa oferta exclusiva, válida apenas para compras concluídas nos próximos 15 minutos”.
Perceba que a urgência está relacionada ao tempo e ao prazo em que uma vantagem estará disponível ao cliente. Entretanto, também usa o medo da perda como gatilho que acompanha a decisão do comprador.
3. Exclusividade
Ter acesso exclusivo a um produto, serviço ou informação, também é um grande incentivador, que ajuda as pessoas a agirem e a tomarem determinadas decisões.
Por exemplo: a oportunidade de ser um dos primeiros a comprar o ingresso para um festival como o Rock in Rio leva muitos usuários a adquirirem os ingressos em campanhas que usam esse mote como temática.
O marketing das marcas de luxo também trabalha uma comunicação que usa o argumento de exclusividade como argumento. Afinal, poucas pessoas podem ter acesso a determinado produto.
A exclusividade faz com que os consumidores se sintam únicos, parte de um grupo privado e particular. O desejo de destaque social, de diferenciação, faz parte dos instintos humanos e leva a ação e a tomada de decisão.
Alguns clubes de assinatura, como de livros, cerveja e vinho, que trazem produtos novos ao mercado, com exclusividade aos assinantes, trabalham muito bem esse tipo de gatilho mental no marketing e nas vendas.
4. Novidade
O gatilho mental de novidade é muito usado para o lançamento de produtos e serviços. Bem como de bens com valores mais altos como carros e imóveis.
Em conjunto com os elementos de exclusividade, a Apple é uma das empresas que melhor usa gatilhos de novidade. Prova disso é a imensa fila de compradores nas suas lojas no dia de lançamento das novas versões do Iphone.
A compreensão geral de que tudo o que é novidade é melhor do que o que já existe, faz as pessoas agirem em direção a compra.
5. Curiosidade
“A curiosidade matou o gato”, já ouviu essa frase? Ela diz muito sobre o comportamento automático de interesse em alguma coisa que não se conhece muito bem.
Na tentativa de entender o que é, para que serve e como funciona, o ser humano age em direção a solucionar essa curiosidade.
É por isso que esse é um gatilho mental de marketing digital muito poderoso, em ações que desejam o clique do usuário. Alguns exemplos são:
- Anúncios pagos;
- Blog posts; e
- Chamadas para a ação em e-mail marketing.
Nesses casos, é muito utilizado os gatilhos mentais no copy.
6. Prova social
O ser humano é um ser social, e ao mesmo tempo que deseja exclusividade (como falamos acima), também precisa se sentir parte do grupo. É nesse sentido que a prova social age como um gatilho que sustenta uma decisão de compra.
Diante do lançamento de um produto que se tornou muito popular, é comum que os consumidores apresentem uma tendência a comprá-lo também. A moda é um setor que usa muito a prova social para ir e voltar com tendências e fazer com que grande parte dos consumidores comprem determinado tipo de produto.
As calças de cós alto são excelentes exemplos disso.
Quem viveu nos anos 90 e início dos anos 2000, dificilmente imaginaria que a calça de cós baixo desapareceria por quase duas décadas, voltando em 2022 (😩) como uma tendência ousada e muito questionada.
Entretanto, ao ver pessoas usando determinado tipo de roupa, é comum a busca por alinhamento ao grupo. A prova social também é muito importante para empresas novas, que estão entrando no mercado.
Ao usar depoimentos e casos de sucesso de outros clientes, existe maior chance dos consumidores confiarem na marca e perderem o medo de experimentarem.
7. Autoridade
O gatilho de autoridade é similar à prova social, entretanto, a aprovação em relação a uma marca, produto ou serviço é feita por pessoas com maior credibilidade dentro de determinado assunto.
“9 em cada 10 dentistas recomendam Sensodyne“, esse é um exemplo de copy com gatilho mental de autoridade.
Copy ou copywriting é uma forma de escrita que visa levar um usuário a agir. Em outras palavras, é uma forma de organizar informações com o foco em persuadir o consumidor
Essa técnica tem um papel fundamental na publicidade e está presente em campanhas nas mais diferentes mídias.
Vale destacar que autoridade geralmente demora a ser conquistada,. Por isso, é comum que as marcas associem seus produtos e serviços à autoridade de outras pessoas, como celebridades e influenciadores digitais. Elas funcionam como “atalhos” para impulsionar a aprovação do que está sendo apresentado.
8. Inimigo comum
A relação entre os gatilhos mentais e a psicologia é bem estreita. Afinal, estamos falando de elementos que agem na mente e ajudam na tomada de decisões – tudo isso diante da realidade social e emocional em que os compradores estão inseridos, e cada pessoa age mais sobre a influência de um ou outro gatilho.
Um dos gatilhos que vem tomando mais força no contexto atual é o estímulo da luta contra um inimigo comum.
As marcas vêm se tornando cada vez mais socialmente responsáveis, e uma pesquisa da Euromonitor International parece comprovar isso. Segundo ela, 67% dos profissionais afirmaram que sua empresa se dedicou ao consumo e à produção responsável (SDG12) em 2021.
Além disso, o estudo ainda indicou que cerca de 78% dos profissionais pensam que as mudanças climáticas afetarão a demanda do consumidor, alterando comportamentos, necessidades e preferências.
É claro que as empresas precisam corresponder a essas exigências para atrair tais compradores. Esses dados comprovam que o combate a um inimigo comum pode direcionar a escolha dos consumidores.
As marcas, ao se posicionarem contra um inimigo comum entre ela e o consumidor, estreitam o relacionamento e contribuem para que as tomadas de decisão de compra desses clientes sejam preferencialmente em apoio a esse parceiro de luta.
A Avon é uma marca que usa muito bem essa arma de persuasão, em campanhas que lutam contra os estereótipos de gêneros, homofobia, racismo e outras tantas questões fundamentais para o público que ela deseja atingir.
Além de desenvolver produtos para diferentes cores de pele, a marca também luta contra o padrão de beleza usando modelos reais com diferentes tipos de corpos, tons de pele, cabelos e mais! Veja a seguir, uma das campanhas da companhia.
9. Reciprocidade
Quando uma empresa oferece alguma coisa de valor a um consumidor, a tendência é que ele retribua de alguma forma.
Essa é, inclusive, uma das ideias que pautam as ações de Inbound Marketing, uma metodologia que busca estabelecer um relacionamento entre marca e consumidor, oferecendo ao usuário materiais de valor, como ebooks, webinars e planilhas.
Em troca é esperado que os leads retribuam a ajuda, considerando a marca quando optarem por contratar um serviço como o que ela oferece.
10. Humanização
Geralmente, pessoas se conectam mais facilmente com outras pessoas do que com produtos e marcas. Logo, ao invés de apresentar um produto, é comum que as empresas que usam o gatilho de humanização destaquem as histórias de outras pessoas.
A Nike é uma das marcas que melhor sabe usar o gatilho mental da humanização. A empresa usa histórias de pessoas reais para se conectar aos compradores, fazendo com que seja uma das marcas mais procuradas dentro do nicho em que atua.
Veja um exemplo do gatilho mental de humanização usado no anúncio a seguir. Lembre-se que sua empresa pode usar pessoas no site e nas redes sociais. Conte sobre o sucesso delas com a sua solução e use depoimentos para conectar os compradores a sua oferta.
É hora de aplicar os principais gatilhos mentais na sua estratégia
Agora você já conhece os principais gatilhos mentais para marketing digital e vendas. Eles certamente vão te ajudar a melhorar seus resultados de conversão e engajamento.
Em conjunto a eles, lembre-se de usar a tecnologia a seu favor! Esse uso não precisa ser apenas para trazer usuários até a empresa, mas para aproveitar o melhor que cada lead e cliente pode oferecer aos resultados que você deseja alcançar.
Ao aplicar a tecnologia de forma inteligente, você e sua equipe podem usar o tempo de trabalho para se dedicar a novas estratégias, criar campanhas mais eficientes e gerar mais – e melhores – vendas, ampliando a competitividade de mercado.
por formidavel | maio 10, 2023 | Uncategorized
O Marketing 360 é uma estratégia abrangente que contempla diversas áreas do conhecimento, como publicidade, branding, mídias sociais e SEO. É uma abordagem que busca integrar todas essas áreas com o objetivo de criar uma experiência de marca consistente e eficaz para o consumidor.
A publicidade é fundamental para atrair a atenção do público-alvo e gerar interesse pelo produto ou serviço oferecido. Já o branding é responsável por construir e fortalecer a imagem da marca no mercado. As mídias sociais são importantes para gerar engajamento e interação com os clientes, enquanto o SEO é fundamental para melhorar o posicionamento da marca nos resultados dos mecanismos de busca.
Combinadas, essas áreas do conhecimento podem proporcionar resultados significativos para uma empresa. O Marketing 360 é uma abordagem estratégica que considera todas essas áreas de forma integrada, garantindo assim uma experiência de marca consistente e eficaz para o consumidor.
É uma estratégia completa e integrada que busca alcançar o consumidor em todos os pontos de contato possíveis. Mas, afinal, o que isso significa na prática? Confira abaixo 3 tópicos para entender melhor:
O Marketing 360 é uma estratégia que visa alcançar o consumidor em todos os pontos de contato possíveis. Mas como isso acontece na prática? Primeiramente, é importante entender que essa abordagem integra diversas ações, desde a criação de conteúdo até o relacionamento com o cliente.
Em segundo lugar, o marketing leva em consideração as diferentes plataformas e canais utilizados pelo público-alvo. Isso significa que a estratégia deve estar presente em redes sociais, sites, e-mails, entre outros meios de comunicação.
Por fim, é fundamental que todas as ações sejam coesas e trabalhem em conjunto para gerar resultados efetivos, pois deve garantir uma experiência completa e satisfatória para o consumidor, desde o primeiro contato até a fidelização. Em resumo, essa estratégia busca atingir o público de forma integrada e abrangente, proporcionando uma interação positiva e duradoura com a marca.
Benefícios do marketing 360
Essa estratégia engloba todas as áreas de marketing, desde o online até o offline. Fazendo com que as marcas tenham uma visão ampla do mercado e possam criar campanhas mais eficazes e integradas.
Uma das principais vantagens do marketing 360 é a possibilidade de acompanhar o comportamento do consumidor em diferentes canais e plataformas. Com isso, é possível personalizar a comunicação de acordo com as necessidades de cada cliente, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Além disso, o marketing 360 proporciona uma análise mais completa dos resultados das campanhas, permitindo que as marcas identifiquem pontos fortes e fracos em suas estratégias e ajustem seus planos de ação de acordo com as necessidades do mercado.
Em resumo, ele é uma abordagem essencial para as marcas que buscam estar presentes em todos os canais de comunicação e obter resultados mais expressivos em suas campanhas.
Elementos essenciais da estratégia de Marketing 360°
Para ter sucesso nessa estratégia, é fundamental considerar alguns elementos essenciais.
Em primeiro lugar, é preciso ter um entendimento claro do público-alvo e das suas necessidades. Essa compreensão permitirá a criação de conteúdo relevante e personalizado para cada segmento. Além disso, a integração de diferentes canais é crucial para uma estratégia de marketing 360° eficaz. Isso inclui canais digitais, como redes sociais e e-mail marketing, bem como canais offline, como eventos e publicidade em mídia externa.
Outro elemento importante é a mensuração dos resultados. É preciso definir indicadores relevantes e acompanhá-los constantemente para avaliar o desempenho da estratégia e identificar oportunidades de melhoria. Por fim, a colaboração entre as diferentes áreas da empresa é fundamental para garantir a coerência da mensagem em todos os pontos de contato com o cliente. Com esses elementos em mente, é possível criar uma estratégia de marketing 360° que realmente impacta o público-alvo e gere resultados significativos.
Conclusão
Em resumo, o Marketing 360 é uma estratégia completa e integrada que busca atingir o consumidor em todos os pontos de contato possíveis. Para implementar um plano efetivo de Marketing, é fundamental ter uma visão holística do negócio e alinhar metas entre diferentes equipes e canais digitais. Além disso, a estratégia engloba diversas áreas do conhecimento, como publicidade, branding, mídias sociais e SEO. Ao adotar essa abordagem integrada, as empresas conseguem alcançar resultados significativamente melhores em suas campanhas de marketing.
Com isso em mente, podemos concluir que o Marketing 360 oferece diversos benefícios para as empresas que decidem adotá-lo. Entre eles estão: aumento da visibilidade da marca nas redes sociais e mecanismos de busca; melhoria na experiência do cliente ao longo de todo o funil de vendas; maior engajamento dos consumidores com a marca; além de melhorias significativas nos resultados financeiros da empresa.
Se você deseja implementar uma estratégia efetiva de Marketing 360 em sua empresa, comece definindo seus objetivos gerais e identificando quais canais são mais adequados para atingi-los. Lembre-se sempre da importância de manter uma visão holística do negócio e alinhar metas entre diferentes equipes e canais digitais. Com esses passos iniciais bem definidos, você estará pronto para colher os frutos dessa abordagem integrada tão promissora! Então não perca tempo: comece agora mesmo a planejar sua estratégia de Marketing 360!
por formidavel | abr 14, 2023 | Uncategorized
Como usar o TikTok? Nós da Formidável sabemos como as empresas possuem dúvidas sobre este valioso app de compartilhamento de conteúdo! Por isso, nossa lista traz cinco perguntas e respostas sobre a rede social de vídeos; descubra alguns dos recursos da plataforma e veja se o TikTok dá dinheiro.
O TikTok é um popular app de vídeos curtos disponível para celulares Android e iPhone (iOS). Fenômeno principalmente entre os jovens, foi o aplicativo mais baixado no mundo em 2020. Nesta rede social do momento, é possível visualizar, curtir, comentar, produzir, compartilhar e republicar vídeos. Além disso, você pode seguir e interagir com outros usuários ao enviar mensagens privadas ou editar clipes com funções de costura e duetos.
Confira, a seguir, como usar a rede social, como funciona o algoritmo de recomendação de vídeos da aba “For You”, em português “Para Você”, e como os criadores de conteúdo do TikTok ganham dinheiro com a rede social.
1. Como usar o TikTok?
O TikTok é uma rede social de vídeos curtos que permite compartilhar clipes divertidos com duração entre 15 e 60 segundos. O app faz sucesso principalmente entre o público jovem, que usa a rede social para seguir perfis, compartilhar e postar vídeos e interagir com outros usuários.
O app também traz recursos interessantes de edição. Ferramentas como a “Costura”, que permite emendar clipes para modificar o final do vídeo original, e os “Duetos”, em que os usuários podem interagir com vídeos já gravados, estão entre as funções mais utilizadas. Para usar o TikTok, basta criar clipes e começar a interagir com outros usuários pela rede social.
No TikTok, ainda é possível encontrar conteúdos ao pesquisar por categorias, como vídeos engraçados, infantis, de dancinha ou internacional. Quando algum dos vídeos viraliza — o que geralmente acontece com “challenges“, ou “mashups” de várias canções —, eles são chamados de “TikTok Trends”.
2. Como funciona o algoritmo do For You?
A aba “Para Você” (ou FYP, de “For You Page”, em inglês) sugere clipes com base nas preferências dos usuários. Para isso, a plataforma utiliza dados que levam em conta as suas interações com os conteúdos, como suas curtidas e comentários publicados nos vídeos.
Além disso, o processo de recomendação de clipes na FYP também se baseia em outras informações, como os temas de interesse que o usuário escolhe ao criar o perfil na plataforma, por exemplo. As legendas das publicações também são consideradas, assim como as hashtags, como “#vaiprafyp”, escolhidas na hora de publicar um vídeo. O próprio conteúdo criado pelo usuário no TikTok também é levado em consideração pelo algoritmo da rede.
Ainda, o idioma do usuário, bem como suas configurações de pais e o modelo do seu celular, também podem influenciar na escolha do conteúdo sugerido. O TikTok ainda pode recomendar clipes relacionando o interesse entre contas — ou seja, criando uma rede de recomendação de vídeos que cruza informações de usuários com gostos parecidos. Desse modo, é capaz de sugerir conteúdos mais relevantes e que podem ser ainda mais atrativos para o espectador.
Vale ressaltar que o app de vídeos curtos tornou-se uma ferramenta tão poderosa para engajar conteúdos, que agora as gravadoras de música e seus artistas buscam criar estratégias de distribuição pensadas especialmente para a plataforma: são os “TikTok hits”. Cantoras como Gayle, com o single “abcdefu”, e Anitta, com “Envolver”, atingiram o topo dos charts globais de serviços de streaming após criarem trends na rede social, por exemplo.
3. Quem criou o TikTok?
O TikTok pertence à empresa chinesa ByteDance, que originalmente havia lançado o app Douyin, em 2016. Já em 2017, a companhia resolveu expandir seus negócios, lançando globalmente a versão internacional do Douyin — ou seja, o TikTok. No ano seguinte, a startup anunciou a compra de um outro app chinês de vídeos curtos, o Musical.ly. Por causa disso, ainda em 2018, a ByteDance uniu o TikTok ao app recém adquirido.
Atualmente, a ByteDance é avaliada em mais de US$ 140 bilhões. Criada em 2012 pelo engenheiro de software Yiming Zhan, a startup é a segunda empresa mais valiosa do mundo. O TikTok, seu aplicativo de maior sucesso, foi baixado mais de 315 milhões de vezes e tem cerca de 100 milhões de usuários ativos por mês.
Ainda, o idioma do usuário, bem como suas configurações de pais e o modelo do seu celular, também podem influenciar na escolha do conteúdo sugerido. O TikTok ainda pode recomendar clipes relacionando o interesse entre contas — ou seja, criando uma rede de recomendação de vídeos que cruza informações de usuários com gostos parecidos. Desse modo, é capaz de sugerir conteúdos mais relevantes e que podem ser ainda mais atrativos para o espectador.
Vale ressaltar que o app de vídeos curtos tornou-se uma ferramenta tão poderosa para engajar conteúdos, que agora as gravadoras de música e seus artistas buscam criar estratégias de distribuição pensadas especialmente para a plataforma: são os “TikTok hits”. Cantoras como Gayle, com o single “abcdefu”, e Anitta, com “Envolver”, atingiram o topo dos charts globais de serviços de streaming após criarem trends na rede social, por exemplo.
3. Quem criou o TikTok?
O TikTok pertence à empresa chinesa ByteDance, que originalmente havia lançado o app Douyin, em 2016. Já em 2017, a companhia resolveu expandir seus negócios, lançando globalmente a versão internacional do Douyin — ou seja, o TikTok. No ano seguinte, a startup anunciou a compra de um outro app chinês de vídeos curtos, o Musical.ly. Por causa disso, ainda em 2018, a ByteDance uniu o TikTok ao app recém adquirido.
Atualmente, a ByteDance é avaliada em mais de US$ 140 bilhões. Criada em 2012 pelo engenheiro de software Yiming Zhan, a startup é a segunda empresa mais valiosa do mundo. O TikTok, seu aplicativo de maior sucesso, foi baixado mais de 315 milhões de vezes e tem cerca de 100 milhões de usuários ativos por mês.
5. Quais são os concorrentes?
Os principais concorrentes do TikTok são os apps de vídeos Kwai e o Triller. Eles também permitem editar e compartilhar clipes de até 60 segundos em suas plataformas, com opções diferentes de filtros e áudio para as criações. O Kwai, assim como o TikTok, também distribui recompensas em dinheiro para usuários que completarem missões e assistirem a vídeos na plataforma.
Além deles, a função Reels do Instagram também chegou para competir com o app. Isso porque a ferramenta também permite publicar vídeos curtos, com diferentes efeitos de imagem e som.
6. Como criar uma estratégia para o TikTok?
por formidavel | abr 12, 2023 | Uncategorized
O Instagram conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos, sendo que cerca de 500 milhões acessam a plataforma diariamente.
Isso faz com que a ferramenta proporcione uma ótima oportunidade para conquistar novos seguidores e interagir com eles.
O Stories é um recurso que potencializa tudo isso, pois pode servir para atrair mais pessoas, gerar interações e compartilhamento.
Contudo, para ter resultados usando essa ferramenta, é preciso saber o que postar no Stories do Instagram.
Por se tratar de um recurso que pode ser usado diariamente para promover engajamento, é comum que se esbarre em um bloqueio criativo eventualmente.
Afinal, a pressão para estar ativo na rede é muito alta, principalmente quando seus concorrentes também estão bem ativos.
Contudo, não é preciso se desesperar. Saiba que existem diversas estratégias para promover seu conteúdo no Instagram com diversas ferramentas.
É por isso que criamos este artigo com dicas de conteúdos para postar no seu Stories.
SEU ENGAJAMENTO IMPORTA, e seu conteúdo é rei!
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Sábado as 11h
Domingo entre 10h e 14h
Conteúdo: use e abuse dos gadgets disponíveis nos stories: stickers de música, caixa de perguntas, enquetes, localização e menções.
Utilize no mínimo um sticker em cada publicação.
Tipos de conteúdo para stories:
– Mini vídeos de até 1 minuto
Crie vídeos originais para promover seus produtos, responder dúvidas, mostrar novidades e diversas outras ideias.
– LIves
As lives do Instagram são assistidas através do espaço do Stories. Esse formato de conteúdo é uma ótima forma de aumentar a interação e engajamento com seu público.
– Enquetes
É possível criar enquetes em vários formatos, o mais popular é o de “sim ou não”, em que é possível optar entre duas opções. É possível editar as opções com palavras diferentes e até mesmo emojis.
Ao criar esse tipo de conteúdo, lembre-se de deixar a enquete bem visível e de preferência no meio da tela, facilitando as interações.
– Citações
Uma dica rápida e prática de conteúdo para quem quer compartilhar uma forma de conteúdo bem comum na rede social é a citação.
Contudo, é preciso planejar bem as citações e descobrir quais são as preferências do seu público.
– Caixa de Perguntas
Esse é outro tipo de conteúdo que é priorizado pelo algoritmo da rede social. O recurso pode ser usado para contar histórias, tirar dúvidas de seguidores, pedir por indicações, entender opiniões do seu público e muito mais.
– Correntes
As correntes são muito comuns nos Stories do Instagram. Um exemplo é “Responda este Story com um emoji de coração e irei publicar sua foto que mais gostei em meus Stories”.
Essa é uma forma de gerar um alto volume de directs em seu perfil, criando uma conexão com seu público.
– Depoimentos
Depoimentos são conteúdos marcantes que podem ser postados nos Stories. É possível criar depoimentos sobre assuntos populares relacionados ou não ao seu conteúdo, mas que sejam do interesse do seu público.
-TBT
O TBT é uma hashtag muito famosa no instagram. A sigla significa “Throwback Thursday”, em português “Quinta-feira para Relembrar”.
A hashtag virou uma tradição na rede em que pessoas compartilham momentos especiais, divertidos e marcantes em suas vidas.
– Bastidores
Um conteúdo bastante interessante que pode chamar a atenção do seu público é mostrar os bastidores do seu trabalho.
Crie conteúdo que mostre os desafios enfrentados, seu processo criativos, momentos interessantes do seu dia a dia ou até mesmo sua rotina;
Essa é uma forma de mostrar um lado mais humano em seu perfil, criando uma ligação mais próxima com seus seguidores.
– LInk nos stories
Adicionar links no seus Stories é uma forma muito interessante para fazer com que seus seguidores acessem uma página especifica, use para iniciar conversas no seu whatsapp, aproveite e salve estes contatos em uma lista de transmissão para usar em suas ações de marketing.
– Histórias
Uma recurso muito importante para o marketing é o storytelling, a arte de contar história e envolver seu público.
Pensar em histórias para contar pode ajudar sua marca a ser lembrada, gerar mais engajamento, reter e encantar seus usuários.
Ensine sobre um passo a passo, crie publicações em carrossel e use exemplos para contar histórias envolventes que podem melhorar seus resultados na rede social.
– Destaques
O “Destaques” é um recurso que deixa uma série de Stories em destaque no seu perfil, tornando mais fácil para os seguidores encontrarem conteúdos.
Esse recurso também pode ser muito bem utilizado para apresentar informações importantes sobre o seu perfil para novos usuários.
Destaques interessantes aliados a uma boa bio do Instagram irão causar uma excelente primeira impressão em visitantes do seu perfil.
É possível criar catálogos, explicar sobre produtos específicos, dar dicas sobre seu segmento e organizar o seu perfil.
– Serviços e produtos
Criar conteúdos sobre o que você vende também é importante para manter sua rede social relevante.
Contudo, tenha ciência que apenas criar publicações desse tipo pode fazer com que seguidores percam interesse no seu perfil. Busque manter um equilíbrio entre os tipos de conteúdo.
Além disso, faça publicações simples e informativas sobre produtos e serviços, mas sempre que possível tente apresentá-los de uma forma criativa para chamar a atenção de quem está conferindo seus Stories.
– Mini tutoriais
Tutoriais e mini-tutoriais são conteúdos bastante consumidos na internet. Esse tipo de publicação tende a facilitar a vida do seu público com informações e dicas relevantes sobre um determinado assunto.
Tenha ciência que não é preciso criar tutoriais diretamente relacionados à sua área de atuação, também é possível criar tutoriais sobre temas que o seu público-alvo tenha interesse.
Essa é uma forma de manter seu público engajado mesmo com assuntos que não estejam diretamente ligados a produtos e serviços.
Manter essa estratégia de conteúdo fará com que seu público continue te seguindo e até mesmo recomende seu perfil para outras pessoas.
– Reviews e avaliações
Uma dica de conteúdo interessante é fazer análises e reviews dos seus próprios produtos ou de marcas parceiras.
Esse tipo de publicação é importante para pessoas que seguem seu perfil, mas ainda não conhecem seus produtos ou serviços. Também é importante para gerar parcerias com outras marcas.
– Sorteios
Por fim, um conteúdo que pode ajudar a aumentar o número de interações no seu perfil e consequentemente alcançar novos seguidores.
Escolha um produto ou serviço interessante para oferecer, crie uma publicação oficial em seu feed e promova seu sorteio através dos Stories.
Para realizar o sorteio marque um horário para fazer uma live e mostrar aos seguidores que o resultado foi conquistado de uma forma justa, através de uma ferramenta para fazer sorteios no Instagram que é confiável.
– Já sabe o que postar nos Stories do Instagram?
Esperamos que a nossa lista tenha ajudado a ter ótimas ideias de conteúdo para postar nos seus Stories. Para fazer tudo isso funcionar no seu instagram empresarial, conte com a Formidável Comunicação, agência especializada em comunicação para empresas em Minas Gerais.
